🚀 Expérience client & expérience collaborateur : une savante alchimie

Lors du salon e-learning à Paris en mars, nous avons assisté à la conférence « les pratiques des entreprises championnes de l’expérience collaborateurs », animée par le cabinet KPAM RH *.

Et devinez quoi ? l’expérience de nos clients est étroitement liée à la manière dont nous traitons nos collaborateurs !

Le client n’est plus seul roi : s’occuper de nos équipes est un levier de performance pour nos cabinets.

Comme à nos clients, il faut donner envie à nos collaborateurs de travailler avec nous ; les considérer comme des « richesses » plutôt que des « ressources » humaines, afin qu’ils prennent, à leur tour, soin de nos clients.

Car les entreprises qui placent au centre de leur stratégie l’expérience collaborateur :

• Ont 5,1 fois plus de chances de conserver leurs talents 🌟
• Recrutent plus facilement
• Ont 3,7 fois plus de chances de s’adapter au changement 🔄 avec des collaborateurs plus engagés et plus efficients
• Font de leurs collaborateurs de véritables ambassadeurs auprès des clients

Et dans notre profession qui doit s’adapter à de fortes évolutions marché, qui subit une pénurie de talents et dont les équipes sont au contact quotidien avec les clients, c’est vital !

Alors, quelles sont les recettes de ces champions de l’expérience collaborateurs ?

• Diriger avec bienveillance et empathie (mais sans complaisance),
• Écouter et considérer les collaborateurs,
• Co-construire des plans d’actions,
• Faire grandir les collaborateurs,
• Donner du sens au travail,
• Définir et communiquer la raison d’être de l’entreprise,
• Tenir compte de l’évolution de la société globale.

💡 Il est temps que nous, Géomètres-Experts, nous emparions de ces sujets pour embarquer nos équipes dans notre aventure entrepreneuriale ! 📈💡

🌟 C’est pourquoi, l’Atelier des Formations lance à partir du mois d’octobre un cycle « Soft Skills » complet dédié aux géomètres-experts :  3 modules de formation pour améliorer la performance et l’attractivité de votre cabinet auprès des clients et des salariés, grâce à une meilleure connaissance de votre style comportemental, une communication constructive, une organisation optimale et un leadership responsabilisant.

Ça vous tente ? 😉 Plus d’infos par ici

*KPAM RH a réalisé des études de modélisation de l’expérience utilisateurs auprès de 300 équipes.